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目前部分门头沟、房山受灾严重地区与外界通信还有困难，为让受灾群众能够尽快与外界联系，给家人报平安，北京移动启动客户关怀行动，为受灾群众开展送温暖服务。

8月3日下午，北京移动在门头沟妙峰山民族学校安置点设立了中国移动爱心电话服务站，开展现场办公，为镇政府抢险人员、受灾群众提供免费充电，赠送流量、通话时长和应急保障号码，并提供业务咨询等服务。截至8月4日9时，现场已为119位受灾群众办理流量及语音赠送等业务。据悉，此项服务还将随抢险工作推进到其他乡镇。

在房山河北镇，北京移动为当地群众送去已充满电的充电宝、饮用水和食品等物资，并向当地镇政府了解该地区受灾情况，询问移动应急保障车的现场运行效果以及当地居民的通信需求。截至8月4日9时，已现场为122位受灾群众赠送了语音通话和流量资源。在现场服务客户过程中，工作人员遇到一位急需与家人联系的阿姨，他递出自己的手机并拨通电话，让这位阿姨向家人报了平安。